南海区长，接诉即办！全天候服务
为进一步提升政务服务水平，更好地服务广大人民群众， 南海区在夯实“一网统管”智慧城市运行管理工作的基础上， 结合基层社会治理工作实际，将“南海民声”服务热线平台升级为“区长直通车”平台，并于5月12日（今天）正式启动。南海区委副书记、区长顾耀辉出席启动仪式并讲话。
启动仪式现场。图/珠江时报
听民声、汇民意、聚民智
“区长直通车”与"市长直通车”平台接轨，充分利用南海区“一网统管”智慧城市运行管理工作机制，推动城市事件快速流转、高效办理，保障群众诉求“接诉即办”。同时结合南海城市大脑大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术手段，梳理重点区域、高频问题，做到未诉先办、主动治理，将事件问题化解在萌芽状态。
“南海民声”服务热线升级为“区长直通车”平台，深化四个“统一”。“南海民声”服务热线自2013年对外服务至今，受理企业和群众事件诉求超500万宗，服务满意度达97.22%，诉求办结率为92%。作为畅通和拓宽政民沟通的互助渠道，是政府连接人民群众的重要载体，为塑造人民满意的服务型政府奠定坚实基础。
“区长直通车”为民办实事
随着南海区“一网统管”智慧城市运行管理工作全面铺排及落实，“南海民声”服务热线升级为“区长直通车”平台， 是“一网统管”工作的延续和深化，将问题发现权交给群众， 群众反映的诉求（上报的城市事件）由区智管平台统一派单、 统一流转、统一监督、统一考核，有助于政府及时关注社会热点、焦点，有效监测苗头性、倾向性问题，实现社会治理多元行动主体功能的“乘法效应”，达到社会治理效能最大化目标。
“区长直通车”平台为企业提供“绿色通道”。目前，南海区工商登记市场主体近40万户，如何将营商环境改革向更宽领域、更深层次推进，是南海不断探索的课题。“区长直通车”加快与“一网统管” “企业‘马上办’”平台对接，为企业积极打造政务服务“绿色通道”，设置专线专席专班， 直面企业的关切和需要，为企业提供生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的咨询、 诉求和意见建议。同时加强与区城市大脑的数据交互与联动, 创建“企业名片”，掌握企业“经营堵点”，将营商环境优化落实到政务服务的方方面面，为经济社会高质量发展提供助力。
启动仪式上进行“区长直通车”牌匾颁发仪式。
顾耀辉表示，作为区政府为民办实事的专项工作，“区长直通车”平台将围绕以下几点内容开展。
一是完善监督检查机制，以日报、月报形式，定期通报各部门、各镇街的响应度、办结率及满意率；
二是加强检查频率和覆盖率，强化兜底保障，杜绝推诿扯皮；
三是加大问责力度，促进企业和群众诉求得到切实的解决；
四是强化部门职责，各部门、各镇街作为平台解决企业和群众诉求的承办单位要切实担起责任，主动作为、各司其职、多方协作、上下联动、主动作为，形成强大的工作合力。在事件处置上亲力亲为，履行工作职责，切实解决基层的困难事、群众的烦心事；
五是希望广大企业和群众积极通过“区长直通车”平台反映问题和表达诉求，对南海的经济、社会发展提出宝贵的意见建议。让政府解决困难的回声高于反映问题的呼声，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满、让基层活力迸发。
南海区区长顾耀辉在启动仪式上致辞。
平台受理渠道
（一） 热线电话。
拨打0757-12345进入。
（二） 新闻媒体。
通过佛山传媒集团旗下珠江时报《梁心帮办》、佛山924频率《民生微访谈》等平台反映，后续还将继续拓展新闻媒体诉求反映入口。
（三） 官方网页。
1. 南海区人民政府网，点击“互助交流”栏目进入。
2. 人民网领导留言板。
（四） 手机APP。
“南海通” APP,点击“政务办事”板块进入。
（五） 微信公众号。
关注“南海发布”微信公众号，点击菜单栏“这里是南海”—“我为群众办实事”等栏目及平台反映。
关注“南海政务通”微信公众号点击“政务互动”板块进入。
（注：受理渠道将按需增加）
平台受理范围
（一） 咨询诉求类：包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求等。
（二） 投诉举报类：包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领 域违法、违规、违章行为的举报等。
（三） 建言献策类：包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。
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